各種証明書発行業務を自動化

品質保証部が発行している証明書は、大きく2つに分類できます。

1)調査が必要となり、作成に時間がかかるもの
2)定型化しており、すぐに作成できるもの

<問題>

• すぐに作成できる証明書でも以下の手順を踏むため、お客さまに少々お待ちいただく必要がある。

1. 担当者が申込内容を確認
2. 所定のフォーマットを用いて証明書を作成
3. メールにて返答

フォーマットに当てはめるだけの作業なので、自動で回答できる仕組みが構築できないかと思い、関係部署と検討することにしました。

4種類の証明書について、WEBページ内で自動発行できるようにしました。

「該非判定書(EAR判定結果の記載あり)」
「RoHS 指令適合証明書」
「米国 TSCA PBT 物質不使用宣言書」
「原産国証明書」

<効果>

• 「証明書の種類」を選択し、「品番」を入力いただくことで、証明書のPDFデータをダウンロードできるようにした。
• 個人情報を入力する手間を省くことで、すぐに発行できるようにした。

担当者は、証明書を作成する時間、メールでやりとりをする時間を削減できたので、他の作業に時間を割けるようになりました。 お客様からも発行作業がスムーズになったとご評価をいただけました。